2024-10-29营销管理-PESTEL分析模型
1、PESTEL分析模型是营销管理中一个关键工具，它关注六个主要领域，帮助组织理解和应对外部环境影响。Policy（政策）： 政府对经济的干预，如政策、政治稳定、贸易政策、税收和法规，都可能对组织的运营产生深远影响。企业需灵活应对立法，调整营销策略以适应变化。
2、PEST分析是战略咨询顾问用来帮助企业检阅其外部宏观环境的一种方法。是指宏观环境的分析，宏观环境又称一般环境，是指影响一切行业和企业的各种宏观力量。
3、营销环境对企业的影响存在一定的限制，并不是所有的企业一直受外在环境的影响，有些外在因素对企业的作用是负相关的，对企业的影响小，甚至对企业的经营管理没有丝毫的影响。企业本身的优势可以规避宏观环境的所带来的负面影响，使外在环境与企业成为两个不相关的整体。
4、PESTEL通常用来分析外部环境的，具体包括对政治因素（Political）、经济因素（Economic）、社会文化因素（Sociocultural）、技术因素（Technological）、环境因素（Environmental）和法律因素（Legal）的考量。 千万别因为这个分析模型太常见太经典，反而忽略了对它的使用。
5、战略选择矩阵是一种指导企业进行战略管理的模型。企业应结合自身的优劣势和内外部资源的运用状况，选择合适的战略。
6、企业内部价值链分析强调通过对企业的生产经营活动、基本职能活动、人力资源管理活动的组织，完成成本最低、差异最佳，从而价值增值最大的目标。
旅游需求层次旅游需求层次模型
旅游动机可能来自上述需求中的一种，也可能来自其中的两种或多种。 旅游层次分析根据澳大利亚旅游心理学家菲利普皮尔斯的旅游职业阶梯理论，旅游需求的最高层次是自我发展和寻求精神体验。 旅游需要层次模型的提出者丰富的知识是做好导游工作的前提。
生理需要。为了生存而对必不可少的基本生活条件产生需要。如由于饥渴冷暖而对吃、穿、住产生需要。（2）安全需要。指维护人身安全与健康的需要。前两者属于生理的、物质的需要。（3）爱的需要或社交需要。参与社会交往，取得社会承认和归属感的需要。（4）受尊重需要。
Maslow的需求层次理论：人们旅游的动机是为了满足生理、安全、爱与归属、尊重和自我实现的需求。Cohen的心理调适理论：人们旅游是为了逃避日常生活的压力，寻求刺激和舒适。Plog的旅游态度模型：按照人们对旅游体验的需求和喜好分为两种类型：心理分裂型和实用型。
马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。其中社交需求包括对友谊、爱情以及隶属关系的需求。当生理需求和安全需求得到满足后，社交需求就会突出出来，进而产生激励作用。在马斯洛需求层次中，这一层次是与前两层次截然不同的另一层次。
马斯洛需求层次理论在制定旅游决策时的重要作用：保证目的地能生存，至少能保证有最基本的食物、水、住处；保证人身安全。
服务营销(原书第5版)内容简介
服务营销（原书第5版）是由瓦拉瑞尔·A·泽丝曼尔教授倾力打造的权威教材，旨在适应服务业全球化市场变革和日益激烈的竞争环境。在保持对服务质量核心主题的深入探讨基础上，泽丝曼尔教授及其zpb研究团队在2009年对前版进行了全面的更新和完善，引入了新的理论概念和生动实例，进一步丰富了内容。
《服务营销》（原书第5版）是由美国作者泽丝曼尔、比特纳和格兰姆勒共同编著的经典之作，中文版由张金成翻译，收录于营销教材译丛系列。这本书在中国的发行得益于机械工业出版社，其官方识别号为ISBN 9787111362937。该书于2011年11月18日上架，标志着其开始在书店中供读者挑选。
要深入理解营销战略的决策导向方法，可以参考《营销战略：以决策为导向的方法（第5版）》。此书全面探讨了制定和实施营销战略的核心理念与理论，特别关注战略规划流程以及营销部门间的协同合作。每一章的开始，都会通过最新的案例分析，生动地展示关键概念和战略，这些案例涵盖了真实的营销环境和遇到的挑战。
他在明尼苏达大学卡尔森管理学院担任名誉教授，是一位在营销领域有着丰富经验和深厚影响力的学者。
内容简介：本书是著名思想悖论的权威集结，每一个悖论都会开启一扇智慧之门。
最重要的一条原则就是：态度决定一切。这里态度包括对工作的态度、对客人的态度、对学习态度和对解决问题的态度等等。 管理理念强调的是友好、高效和温馨的服务氛围；我们要求员工要热爱这份工作，保持愉快的心情工作，并且把工作当作乐趣。